Para que me ayude a centrarse en que las páginas de un sitio web para mejorar, estoy mirando los comentarios del usuario a la pregunta "esta página Fue útil?" (Las respuestas son "Sí" o "No".)
La tasa de respuesta (respuestas dividido por el número de páginas vistas únicas) varía a través de diferentes páginas. Y, de hecho, una de las páginas con baja tasa de respuesta también tienden a tener una mayor proporción de calificaciones negativas. Esto me sugiere que muchos de los usuarios que no encuentran una página de ayuda simplemente dejar sin calificación. (He mirado en otros factores que podrían haber afectado a la tasa de respuesta, pero las correlaciones son muy débiles.)
Entiendo que es problemático para generalizar el resultado para las páginas que tienen una baja tasa de respuesta. Pero me resisto a excluir a estas páginas, ya que parece ser que ellos son los que más necesitan de la atención. En vista de esto, es razonable ignorar la tasa de respuesta por página y mirar simplemente el positivo y el negativo calificaciones relación? O hay una manera en que yo podría dar cuenta de la tasa de respuesta e incluir estas páginas?
