Dado el número de preguntas sobre el uso básico/intermedio de los productos de Esri en este sitio y en muchas otras listas de correo, sentí curiosidad por saber por qué la gente no las plantea al soporte técnico.
Por lo tanto, para los usuarios registrados de la plataforma ArcGIS:
¿Cómo funciona el soporte técnico de Esri, es decir, a qué tipo de preguntas responde?
Me entró curiosidad por saber por qué la gente no las pide al servicio técnico.
Muchos también lo hacen. Cuando tenga un problema o una pregunta, a menudo puede ser una buena idea solicitar asistencia técnica (es decir, preguntar a Esri), y envíe un mensaje al foro de debate de ArcGIS (es decir, pregunte a la comunidad de usuarios de Esri), y tal vez incluso publicar aquí a GIS.SE. No tiene por qué ser esto o aquello. Diferentes perspectivas, más ideas.
¿Cómo funciona el soporte técnico de ESRI y a qué tipo de preguntas responde?
Lo mejor son las preguntas y cuestiones específicas. Piense en ello como un servicio de asistencia o un centro de llamadas. Estás atascado... ayúdame ahora, algo así. No es un buen recurso para recibir formación de la A a la Z por teléfono ni para una consultoría más profunda. Para eso hay otros servicios. Pero para problemas específicos, consejos para pasar de un paso al siguiente, ayuda para encontrar más información o recursos, resolución de problemas, el servicio de asistencia técnica de Esri es realmente bueno. (descargo de responsabilidad: trabajo para Esri)
Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia de ESRI varias veces en los últimos años. Tienes que tener tu número de cliente, y muchas veces los usuarios finales en una gran empresa no tienen acceso a ese número. Mis consultas a ellos eran por lo general acerca de los problemas con ArcSDE que teníamos que resolver lo antes posible o extremadamente impar comportamientos con ArcGIS Server. Creo que el soporte por correo electrónico es bastante bueno, y si les envías algo por la mañana, deberías recibir respuesta por la tarde, si no, puede ser al día siguiente; pero siempre dentro de las 24 horas.
Al igual que Chad, he tenido que ponerme en contacto varias veces con el servicio de asistencia técnica acerca de ArcSDE. Creo que la única otra razón por la que he tenido que llamar es por cuestiones de licencias.
Siempre me han contestado en un plazo razonable. En la mayoría de los casos, han sido capaces de solucionar mi problema en la primera llamada, sin embargo ha habido otras veces en las que he tenido que ser redirigido a otros técnicos.
Estoy seguro de que se producen muchas llamadas al servicio de asistencia técnica que podrían evitarse si ESRI ofreciera mejores soluciones para la resolución de problemas a través de sus sitios de asistencia. Por ejemplo, si usted tiene un servicio ArcSDE que no se inicia, que le llevaría paso a paso a través de todas las causas comunes antes de darle instrucciones para ponerse en contacto con el soporte técnico.
En sitio de apoyo que tienen para ArcSDE es definitivamente útil, pero creo que sería una ventaja para ellos tener más de un formato de árbol de decisiones para ir sobre todas las causas comunes de diversos problemas.
Como antiguo analista de soporte de ESRI, debo decir que, por lo general, somos muy buenos respondiendo a cualquier pregunta que se nos plantee sobre cualquiera de los productos de ESRI. Con el servicio UDT mejorado, debería recibir un analista en su primera llamada, si llama dentro del horario laboral. Y, por lo general, a menos que su pregunta se refiera a uno de los productos más oscuros, obtendrá rápidamente un analista experto. Los veteranos estarán de acuerdo en que esto contrasta con la situación de hace unos años, cuando las colas se prolongaban durante meses.
Esto sólo es aplicable si se encuentra en Estados Unidos.
I-Ciencias es una comunidad de estudiantes y amantes de la ciencia en la que puedes resolver tus problemas y dudas.
Puedes consultar las preguntas de otros usuarios, hacer tus propias preguntas o resolver las de los demás.
